Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen

Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde. Mit Übergabe an den Logistikprozess gilt die Bestellung als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Ausschlussgründe

Eine Stornierung ist nicht zulässig, wenn die Sendung bereits verschickt wurde. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender Adress- oder Kontaktdaten keinen anerkannten Stornierungsgrund dar; die daraus entstehenden Folgen liegen beim Käufer.

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden. Hierfür ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das jeweilige Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung

Liegt eine zulässige Stornierung vor, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis (z. B. Beleg oder Quittung) sowie der Grund für die Stornierung.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail übermittelt. Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das Zahlungsinstitut innerhalb von drei Werktagen. Die Gutschrift erfolgt abhängig von der Bank in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.